我和数博会的故事|封雪:贵阳机场“数博通道” 用心用情服务好每一位参会嘉宾
作者: 知知贵阳 编辑: 蔺弦弦 时间:2023-05-20 16:03:46
5月26日至28日,以“数实相融,算启未来”为年度主题的2023数博会将在贵阳举办,大会举行前的各项准备工作正在如火如荼地进行中。每年的数博会都会迎来许多新老朋友,他们中有的是参加多届数博会的企业,也有在幕后辛勤付出的工作人员……今天,知知贵阳开设专栏《我和数博会故事》,一起来听听他们和数博会都有哪些动人的故事。
我是贵州空港商务服务有限公司的封雪,贵阳龙洞堡国际机场作为贵阳迎接各方宾客的桥头堡,是贵阳展示形象的第一窗口。每年数博会期间,贵阳机场都会开辟一条特殊的“数博通道”,负责接待服务保障抵离贵阳机场的“数博会”参会重要嘉宾及各级政要,为他们提供贵阳机场进、出港高标准地面接待服务,我和我的小伙伴们就是“数博通道”的专属工作人员。
每年5月初,我们会主动关注今年数博会的动态,提前做好会前的准备工作。从礼仪复训,到休息室环境布置;从梳理服务流程,到为会务组讲解培训,大家都会打起十二分的精神认真对待每一位旅客。由于不少参会企业和嘉宾都是数博会开幕前一两天集中到达贵阳,我们的工作强度也会比平时大,早班5点就要到岗,晚班要工作到凌晨一点,如果遇到航班延误,不管多晚,我和小伙伴们都会以同样的标准真诚接待参会嘉宾。在工作期间,我们不知有多少次磨破了脚,都依然咬牙坚持。
让我印象深刻的是2017年的数博会,由于当日贵阳遭遇雷雨天气,造成航班大面积延误,许多参会嘉宾都滞留在我们的休息室里,在高强度的工作情况下,我的小伙伴们依然耐心安抚着旅客情绪,解释航班延误情况,领取延误餐食,沟通航空公司安排航班延误后续情况。我当天的晚班一直上到了第二天早班的同事来交接班。大家还打趣的说道:“这几位旅客我照顾了一晚上了哦,你一定要好好对他”。
在这八年时间里,我们共完成数博会会议保障嘉宾航班824架次;3178人次;接、送行2325人次;其中VIP要客 215人次;专机任务1架次;二级任务6架次。一次又一次的“数博通道”服务,让我们有机会为参会嘉宾提供热情周到的服务,也展示了贵阳人热情好客的形象,只要我们的服务得到各方参会嘉宾及旅客的认可,再辛苦都是值得的。